Το Community Management είναι μια στρατηγική που στοχεύει στη δημιουργία και συντήρηση μιας ισχυρής και ενεργού κοινότητας σε κοινωνικά δίκτυα, φόρουμ και άλλες πλατφόρμες στο διαδίκτυο. Η κοινότητα αυτή μπορεί να αποτελείται από πελάτες, fans, followers ή ακόμη και ανταγωνιστές και η στρατηγική αυτή βοηθά στη δημιουργία επαφών και σχέσεων που συμβάλλουν στην ανάπτυξη της επιχείρησης ή του οργανισμού.
Το community management στο web και στα social media είναι ζωτικής σημασίας για την επιτυχία μιας επιχείρησης ή ενός οργανισμού στη σύγχρονη ψηφιακή εποχή. Μια καλά διαχειριζόμενη κοινότητα μπορεί να βοηθήσει στην ενίσχυση της φήμης της επιχείρησης, στην προώθηση των προϊόντων και υπηρεσιών της και στην αύξηση των πωλήσεων. Επιπλέον, μπορεί να βοηθήσει στη βελτίωση της επικοινωνίας μεταξύ των πελατών και της επιχείρησης, καθώς και στη συλλογή στοιχείων και ανατροφοδότησης για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της επιχείρησης.
Το community management περιλαμβάνει μια σειρά από δραστηριότητες, όπως η δημιουργία περιεχομένου για τα social media, η ανταπόκριση σε σχόλια και μηνύματα από τους χρήστες, η προώθηση της συμμετοχής στην κοινότητα και η ανάπτυξη σχέσεων με τους χρήστες των διαφόρων πλατφορμών.
Μια από τις βασικές αρχές του community management είναι η δημιουργία μιας κοινότητας με βάση τα ενδιαφέροντα των χρηστών και όχι με βάση τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που παρέχει η επιχείρηση. Αυτό σημαίνει ότι η επιχείρηση πρέπει να απευθύνεται στους χρήστες με τρόπο που να ανταποκρίνεται στα ενδιαφέροντά τους και να παρέχει περιεχόμενο που τους ενδιαφέρει και τους διασκεδάζει.
Για να επιτύχει το community management, η επιχείρηση πρέπει να έχει μια στρατηγική που θα προσαρμόζεται στις ανάγκες και τα ενδιαφέροντα των χρηστών. Η στρατηγική αυτή πρέπει να περιλαμβάνει μια σειρά από στόχους, όπως η αύξηση της επισκεψιμότητας στο website της επιχείρησης, η αύξηση των πωλήσεων, η βελτίωση της φήμης της επιχείρησης και η ανάπτυξη σχέσεων με τους πελάτες.
Η διαχείριση της κοινότητας στο διαδίκτυο πρέπει επίσης να περιλαμβάνει μια στρατηγική για τη διαχείριση των αρνητικών σχολίων και κριτικών από τους χρήστες. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει την ανταπόκριση σε αυτά τα σχόλια και την ανάληψη δράσης για την επίλυση των προβλημάτων που προκύπτουν.
Σε γενικές γραμμές, η διαχείριση της κοινότητας στο διαδίκτυο απαιτεί στρατηγική σκέψη και συνεχή παρακολούθηση και ανανέωση. Η δημιουργία μιας δυναμικής κοινότητας στο διαδίκτυο απαιτεί συνεργασία και αλληλεπίδραση μεταξύ της επιχείρησης και των χρηστών της. Επιπλέον, η διαχείριση της κοινότητας στο διαδίκτυο πρέπει να είναι ολοκληρωμένη και συνδεδεμένη με τις υπόλοιπες δραστηριότητες της επιχείρησης στο διαδίκτυο.
Ωστόσο, το community management δεν είναι εύκολο ενώ απαιτεί συνεχή αφοσίωση και προσοχή. Απαιτεί επίσης ικανότητες και γνώσεις σχετικά με τις πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης, τον τρόπο λειτουργίας της κοινότητας και τις τάσεις της αγοράς. Για τον λόγο αυτό, πολλές επιχειρήσεις προτιμούν να απευθύνονται σε ειδικούς στη διαχείριση της κοινότητας στο διαδίκτυο.
Το Community Management στην Ελλάδα
Στην Ελλάδα, το community management έχει αποκτήσει ιδιαίτερη σημασία κατά τα τελευταία χρόνια. Οι επιχειρήσεις αναγνωρίζουν τη σημασία της παρουσίας τους στο διαδίκτυο και της διαχείρισης της κοινότητάς τους εκεί, καθώς οι πελάτες αναζητούν πλέον τις πληροφορίες τους και την επικοινωνία τους μέσω του διαδικτύου.
Στη χώρα μας γίνεται πιο δύσκολο λόγω της γλωσσικής διαφορετικότητας και των πολιτισμικών αντιλήψεων. Επομένως, είναι σημαντικό να αναλάβεις μια προσεκτική προσέγγιση στη διαχείριση της κοινότητάς σας στο διαδίκτυο και να λάβεις υπόψη τις διαφορές στη γλώσσα και τον πολιτισμό.
Για να διαχειριστείς με επιτυχία την κοινότητά σου στο διαδίκτυο στην Ελλάδα, ακολούθησε μια στρατηγική που θα στοχεύει στη δημιουργία μιας ενεργού και αλληλένδετης κοινότητας. Φρόντισε επίσης να παρέχεις τακτικά νέο και αξιόλογο περιεχόμενο και να αποκρίνεσαι στα σχόλια και τις ερωτήσεις των πελατών σου με απόλυτη ειλικρίνεια.
Κορυφαία εργαλεία για Community Management
Παρακάτω παραθέτουμε τα δέκα κορυφαία εργαλεία για community management (free & paid):
#1 Hootsuite – Το Hootsuite είναι ένα από τα κορυφαία εργαλεία διαχείρισης κοινοτήτων που σου επιτρέπει να παρακολουθείτε τις συνολικές δραστηριότητες στα κοινωνικά δίκτυα, όπως το Facebook, το Twitter και το LinkedIn. Με το Hootsuite, μπορείς να δημοσιεύεις περιεχόμενο, να απαντάς σε σχόλια και να παρακολουθείς τα στατιστικά σου σε όλες τις πλατφόρμες.
#2 Buffer – Το Buffer είναι ένα εργαλείο που σου επιτρέπει να προγραμματίζεις τις δημοσιεύσεις σου στα social media και να αναρτάς περιεχόμενο στο σωστό χρόνο. Με το Buffer, μπορείς να ενισχύεις την παρουσία σου στα social media και να διατηρήσεις τη συνοχή στο περιεχόμενό σου.
#3 Sprout Social – Το Sprout Social είναι ένα ολοκληρωμένο εργαλείο community management που σου επιτρέπει να παρακολουθείς τις δραστηριότητες σου στα social media και να απαντάς στα σχόλια και τα μηνύματα των πελατών σου. Με το Sprout Social, μπορείς επίσης να δημιουργείς αναλυτικά reports και αναλύσεις για την απόδοση του περιεχομένου σου και την απήχησή του στο κοινό σας.
#4 AgoraPulse – Το AgoraPulse είναι ένα εργαλείο community management που σου επιτρέπει να δημιουργείς καμπάνιες στα social media και να παρακολουθείς την απήχησή τους. Με το AgoraPulse, μπορείς επίσης να αναλύεις τα στατιστικά σου και να βελτιώσεις τη στρατηγική σου στα social media.
#5 Mention – Το Mention είναι ένα άλλο ένα community management εργαλείο που σου επιτρέπει να παρακολουθείς τις συζητήσεις στα sosial media και να απαντάς σε αυτά. Με το Mention, μπορείς επίσης να παρακολουθείς τα news media και τις αναφορές για την επιχείρησή σου.
#6 HubSpot – Το HubSpot είναι ένα ολοκληρωμένο εργαλείο community management που σου επιτρέπει να παρακολουθείς και να αναλύεις τις δραστηριότητές σου στα social media. Με το HubSpot, μπορείς επίσης να δημιουργήσεις καμπάνιες στα social media και να αυξήσεις την παρουσία σου στα διάφορα social media.
#7 Sprinklr – Το Sprinklr είναι ένα εργαλείο community management που σου επιτρέπει να δημιουργείς, να παρακολουθείς και να αναλύεις το περιεχόμενό σου στα social media. Με το Sprinklr, μπορείς να παρακολουθείς την απήχηση του περιεχομένου σου και να βελτιώνεις τη στρατηγική σου στα social media.
#8 Falcon.io – Το Falcon.io είναι ένα ολοκληρωμένο εργαλείο community management που σου επιτρέπει να δημιουργείς, να προγραμματίζεις και να αναλύεις τις δημοσιεύσεις σου στα social media. Με το Falcon.io, μπορείς να παρακολουθείς την απήχηση των δημοσιεύσεών σου και να βελτιώνεις τη στρατηγική σου στα social media.
#9 Crowdfire – Το Crowdfire είναι ένα εργαλείο community management που σου επιτρέπει να αναλύεις το περιεχόμενό σου στα social media και να βελτιώνεις τη στρατηγική σου στα social media. Με το Crowdfire, μπορείς επίσης να αναλύεις τους followers σου και να παρακολουθείς τα σχόλια και τα μηνύματά σας στα social media.
#10 Socialbakers – Το Socialbakers είναι ένα εργαλείο community management που σου επιτρέπει να δημιουργείς και να διαχειρίζεσαι καμπάνιες στα social media. Με το Socialbakers, μπορείς επίσης να παρακολουθείς την απήχηση του περιεχομένου σου και να βελτιώνετε τη στρατηγική σου στα social media.
Αυτά είναι μερικά από τα κορυφαία εργαλεία διαχείρισης κοινοτήτων που είναι διαθέσιμα στην αγορά. Κάθε εργαλείο έχει τα δικά του πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα, οπότε είναι σημαντικό να κάνεις τη δική σου έρευνα για να βρείς το εργαλείο που ταιριάζει καλύτερα στις ανάγκες και τις προτεραιότητές σου.
Κορυφαία βιβλία για Community Management
Ακολουθούν μερικά επιλεγμένα βιβλία για community management ώστε να εμπλουτίσεις τις γνώσεις σου και να διαβάσεις εμπειρίες επαγγελματιών και experts του χώρου.
#1 The Art of Community by Jono Bacon – Αυτό το βιβλίο παρέχει έναν ολοκληρωμένο οδηγό για τη δημιουργία, διαχείριση και ανάπτυξη ενός community. Καλύπτει θέματα όπως η στρατηγική της κοινότητας, η ηγεσία, η επικοινωνία και η επίλυση συγκρούσεων.
#2 Buzzing Communities by Richard Millington – Αυτό το βιβλίο παρέχει έναν πρακτικό οδηγό για τη δημιουργία και τη διαχείριση επιτυχημένων διαδικτυακών κοινοτήτων. Καλύπτει θέματα όπως η στρατηγική του community, η συμμετοχή των μελών και η μέτρηση της επιτυχίας.
#3 Get Together by Bailey Richardson, Kevin Huynh, and Kai Elmer Sotto – Αυτό το βιβλίο διερευνά τη δύναμη των communities στον σημερινό κόσμο και παρέχει πληροφορίες για την οικοδόμηση και την καλλιέργεια ισχυρών κοινοτήτων. Καλύπτει θέματα όπως η οικοδόμηση κοινότητας, η ηγεσία και η δημιουργία αίσθησης του ανήκειν.
#4 Community Building on the Web by Amy Jo Kim – Αυτό το βιβλίο παρέχει έναν περιεκτικό οδηγό για τη δημιουργία επιτυχημένων διαδικτυακών communities. Καλύπτει θέματα όπως η στρατηγική της κοινότητας, η δέσμευση μελών και ο σχεδιασμός αποτελεσματικών εμπειριών χρηστών.
#5 The Community Manager’s Playbook by Lauren Perkins – Αυτό το βιβλίο παρέχει έναν πρακτικό οδηγό για τη διαχείριση και την ανάπτυξη επιτυχημένων communities. Καλύπτει θέματα όπως η στρατηγική της κοινότητας, η δημιουργία περιεχομένου και η οικοδόμηση σχέσεων με τα μέλη.
Κορυφαία online courses για Community Management
Θες να μάθεις περισσότερα και να εξελιχθείς στο community management; Δες μερικά επιλεγμένα online courses για να εξελίξεις το skillset σου.
#1 Community Management Fundamentals by CMX – Αυτό το μάθημα παρέχει μια εισαγωγή στο community management, καλύπτοντας θέματα όπως community strategy, member engagement και community analytics. Το μάθημα είναι self-paced και περιλαμβάνει μαθήματα βίντεο, ασκήσεις και κουίζ.
#2 Community Management Certification by Higher Logic – Αυτό το course έχει σχεδιαστεί για έμπειρους community managers που θέλουν να βελτιώσουν τις δεξιότητές τους και να αποκτήσουν πιστοποίηση. Το μάθημα καλύπτει προηγμένα θέματα όπως crisis management, community analytics και community ROI.
#3 Community Management Course by Udemy – Αυτό το course καλύπτει τις βασικές αρχές του community management, συμπεριλαμβανομένης των community strategy, της member engagement και communication. Το μάθημα είναι self-paced και περιλαμβάνει μαθήματα βίντεο, κουίζ και εργασίες.
#4 Community Management Masterclass by FeverBee – Αυτό το course έχει σχεδιαστεί για community managers που θέλουν να ανεβάσουν τις δεξιότητές τους στο επόμενο επίπεδο. Το μάθημα καλύπτει θέματα όπως community strategy, member engagement και community growth. Περιλαμβάνει μαθήματα βίντεο, ασκήσεις και ένα community από επαγγελματίες του χώρου.
#5 Social Media Community Management by Hootsuite – Αυτό το course παρέχει μια εισαγωγή στη διαχείριση των communities στα social media, καλύπτοντας θέματα όπως η δημιουργία περιεχομένου, η δέσμευση της κοινότητας και η διαχείριση κρίσεων. Το μάθημα είναι self-paced και περιλαμβάνει μαθήματα βίντεο, κουίζ και εργασίες.
Αυτά τα online courses παρέχουν πολύτιμες γνώσεις και πρακτικές συμβουλές για διαχειριστές κοινότητας όλων των επιπέδων εμπειρίας.
Συνοψίζοντας
Τέλος, η διαχείριση της κοινότητας στο διαδίκτυο πρέπει να περιλαμβάνει τη συνεχή αναβάθμιση της στρατηγικής και των δραστηριοτήτων της επιχείρησης στο διαδίκτυο. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει την ενημέρωση του website της επιχείρησης και των προφίλ της στα social media, καθώς και τη δημιουργία νέου περιεχομένου που θα προσελκύει τους χρήστες και θα διατηρεί την κοινότητα ενεργή και αυξανόμενη.
Το community management είναι ζωτικής σημασίας για την επιτυχία μιας επιχείρησης ή ενός οργανισμού στην σύγχρονη ψηφιακή εποχή. Μια καλά διαχειριζόμενη κοινότητα μπορεί να βοηθήσει στην ενίσχυση της φήμης της επιχείρησης, στην προώθηση των προϊόντων και υπηρεσιών της και στην αύξηση των πωλήσεων. Επιπλέον, μπορεί να βοηθήσει στη βελτίωση της επικοινωνίας μεταξύ των πελατών και της επιχείρησης, καθώς και στη συλλογή στοιχείων και ανατροφοδότησης για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της επιχείρησης.