Social Media: Good thing or a Bad thing; Πρέπει μια επιχείρηση να έχει παρουσία σε αυτά;

Του Γιώργου Καρακίτσου

Social Media: Good thing or a Bad thing; Πρέπει μια επιχείρηση να έχει παρουσία σε αυτά;

Κατά καιρούς βλέπω συνέχεια να έρχεται στην επικαιρότητα το θέμα των social media και το αν αυτά τελικά μας βοηθούν, ή όχι. Το ίδιο ερώτημα ισχύει και για μια επιχείρηση που δραστηριοποιείται online.

Φυσικά, αν ρωτήσεις ανθρώπους που δεν χρησιμοποιούν τα social media τότε να είσαι έτοιμος για τις “καλύτερες” -και σε πολλές περιπτώσεις κωμικές- απαντήσεις.

Τα social media αλλά και το internet, έδωσαν την δυνατότητα στον άνθρωπο να έχει περισσότερη πρόσβαση σε οποιαδήποτε πληροφορία, πολύ γρήγορα και απ’ οποιοδήποτε μέρος.

Πάμε πρώτα να απαντήσουμε την πρώτη ερώτηση που έχει τεθεί. Έχουν τελικά θετικό ή αρνητικό αντίκτυπο στην κοινωνία και εν συνεχεία σε μια επιχείρηση;

Αυτή είναι η απάντησή μου: Το θέμα είναι τι ζητάει ο καθένας από αυτά. Όπως πολλά πράγματα στην ζωή, μπορείς να τα εκμεταλλευτείς με πολλές όψεις.

Για να γίνω ξεκάθαρος. Κάποιος μπορεί να χρησιμοποιεί τα social media για επιχειρηματικούς σκοπούς, όπως για παράδειγμα να προβάλει τα προϊόντα/υπηρεσίες του, άλλος για καθαρά επικοινωνιακούς σκοπούς, όπως το να μιλάει με τους φίλους του και άλλος για πιο κακόβουλη χρήση.

Πολύ διπλωματικός ε; Πάμε λοιπόν να δεις τα θετικά και τα αρνητικά.

Θετικές Επιπτώσεις

  • Όπως θα έλεγε και η Nokiaconnecting people

Είτε είσαι φανατικά υπέρ είτε φανατικά κατά, ένα είναι σίγουρο. Τα social media συνδέουν τους ανθρώπους. Και φυσικά αυτός ήταν και ο λόγος που ξεκίνησαν.

Πόσοι άραγε από εμάς έχουν βρει παλιούς συμμαθητές, γνωστούς από παλιά κ.ο.κ; Άλλωστε ο άνθρωπος είναι ένα κοινωνικό ον από την φύση του και χρειάζεται κι άλλους για να επιβιώσει.

  • Τα social media σου δίνουν το μικρόφωνο που δεν είχες ποτέ

Πολλές φορές στο παρελθόν, ίσως να ήθελες να πεις κάτι, να διαμαρτυρηθείς, να σχολιάσεις σε πολλά άτομα και δεν μπορούσες. Τώρα όμως μπορείς! Υπάρχει η απόλυτη δημοκρατία έκφρασης λόγου.

  • Προβάλεις την επιχείρησή σου

Ο καταναλωτής πλέον έχει την δυνατότητα πριν πάει στο φυσικό κατάστημα να δει την ηλεκτρονική εικόνα της επιχείρησης και να είναι σίγουρος για το πού πρόκειται να ξοδέψει τα λεφτά του.

Αντίστοιχα, οι επιχειρηματίες μπορούν να χρησιμοποιήσουν τα social media για το εταιρικό τους branding αλλά και να πουλήσουν τα προϊόντα/υπηρεσίες τους μέσω διαφημίσεων αλλά και embedded ηλεκτρονικών καταστημάτων.

  • Realtime news

Σε οποιοδήποτε μέρος του κόσμου κι αν είσαι -εκτός απ’ το metro-, έχεις πρόσβαση στα social media και μέσα από αυτά μπορείς να μαθαίνεις οτιδήποτε κι αν συμβεί στην άλλη άκρη του πλανήτη.

Αρνητικές επιπτώσεις

  • Παραπληροφόρηση

Όπως είπα παραπάνω, μπορεί να έχεις πρόσβαση και να μαθαίνεις τα πάντα, αλλά αυτό δεν σημαίνει πως είναι και σωστά.

Στα social media ο καθένας έχει την δυνατότητα να γράψει ότι θέλει, και αυτό δεν είναι πάντα καλό.

Πρέπει, ο χρήστης να φιλτράρει την κάθε είδηση καθώς αυτό μπορεί να έχει αρνητικές συνέπειες για αυτόν.

Εξ ‘ου και η διάσταση που έχουν πάρει σε όλο το digital κόσμο τα fake news.

  • Εθισμός

Εθισμός; Κι όμως ναι! Πολλές μελέτες έχουνε δείξει πως υπάρχει εθισμός στα social media. Πρόσφατη έρευνα έδειξε πως το 27% των χρηστών μπαίνει στα social media μόλις ξυπνήσει, ενώ το 51% μπαίνει ανά τακτά χρονικά διαστήματα μέσα στην ημέρα.

Πριν εντυπωσιαστείς από το ποσοστό σκέψου απλά πόσες φορές μέσα στην ημέρα κάνεις log in, scroll down, log out.

Πέρα από αυτές τις αρνητικές επιπτώσεις, κατά διαστήματα μπορεί να υπάρχουν κι άλλες, όπως για παράδειγμα «παιχνίδια» σαν το «Blue Whale», cyber-bullying κ.ο.κ.

Τώρα όμως θα μου πεις «Καλά μας τα λες ρε Γιώργο, αλλά τελικά βοηθούν ή όχι την επιχείρησή μου;»

Δυστυχώς, έχει περάσει η εντύπωση ότι τα social media ενισχύουν την παρουσία των ιστοσελίδων στα οργανικά αποτελέσματα των μηχανών αναζήτησης, κάτι που δεν ισχύει.

Το θέμα αυτό το έχουμε αναλύσει εκτενώς, ωστόσο αυτό που θα πρέπει να κρατήσεις είναι ότι τα social media είναι ένας ισχυρός σύμμαχος στο brand awareness της επιχείρησής σου, όπως φαίνεται και στο παρακάτω παράδειγμα.

Παράδειγμα κατάταξης ιστοσελίδας στις μηχανές αναζήτησηςΠώς κατατάσσεται μια σελίδα στις μηχανές αναζήτησηςΌταν κάποιος αναζητά την επιχείρησή σου με το όνομα της, πέρα από το εταιρικό website εμφανίζονται μαζί και οι εταιρικές σελίδες που έχουν δημιουργηθεί σε κάθε social κανάλι.

Επομένως, κερδίζεις παραπάνω touchpoints με τον χρήστη, από όσα θα κέρδιζες αν δεν είχες καθόλου εταιρική social παρουσία.

Όσο αφορά το Twitter, εμφανίζει τα tweets με τα περισσότερα retweets.

Μη χάσεις: 8 Τρόποι για να Αυξήσεις τους Followers σου στο Twitter

Επίσης, η Google εμφανίζει το προφίλ της εταιρείας στο Google+, δεξιά στο sidebar σε ορισμένες αναζητήσεις. Κάτι που σημαίνει πως ένα σωστά δομημένο και ενημερωμένο Google+ προφίλ είναι σημαντικό να υπάρχει.

Τα social channels έχουν ένα πιο personal ύφος σε σχέση με τις ιστοσελίδες, και είναι μια ευκαιρία για τον χρήστη – επισκέπτη να καταλάβει την αίσθηση που περνάει η εταιρεία προς τα έξω.

Είναι μια ευκαιρία για την εταιρεία να έχει πιο άμεση αλλά και φιλική επικοινωνία με τον καταναλωτή.

Ωστόσο, ο στόχος σου δεν πρέπει να είναι μονοδιάστατος και να αφορά μόνο την εμφάνισή σου στα οργανικά αποτελέσματα, αλλά θα πρέπει να στοχεύεις στο να χτίσεις το brand σου και μέσα από αυτά να δημιουργήσεις ένα traffic προς το website σου.

Μια δυναμική και ολοκληρωμένη παρουσία στα social media σε συνδυασμό με μια σύγχρονη και user-friendly ιστοσελίδα μπορεί να ενισχύσει το brand awareness, να βελτιώσει το customer service σου αλλά και να δημιουργήσει εμπιστοσύνη στον καταναλωτή.

Και κάτι τελευταίο. Πλέον, ο χρήστης δεν ψάχνει μόνο μέσω των μηχανών αναζήτησης.

Πολλές φορές, για να δει την εικόνα της επιχείρησης μπορεί να μπει απ’ ευθείας σε κάποιο κοινωνικό δίκτυο για να ψάξει.

Όταν λοιπόν ψάξει, πρέπει να είσαι εκεί για αυτόν, γιατί αλλιώς τα ξέρεις… ο ανταγωνισμός είναι μεγάλος.

Να είσαι σίγουρος ότι όλοι οι καταναλωτές πριν επιλέξουν μια επιχείρησή για να εξυπηρετήσουν τις ανάγκες τους, ελέγχουν πάντα τα reviews και τις κριτικές μέσα από τα social κανάλια της εταιρείας.

Εσύ όμως τι πιστεύεις για τα social media; Είναι κάτι καλό ή όχι; Πρέπει οι επιχειρήσεις να προβάλλονται σε αυτά; Γράψε την γνώμη σου κάτω στα σχόλια και θα το συζητήσουμε μαζί!

Μπορείς να με ακολουθήσεις σε LinkedIn και Instagram.

SUBSCRIBE & STAY DIGITAL
I agree to have my personal information transfered to MailChimp ( more information )
Κάνε εγγραφή και θα λαμβάνεις στο inbox σου όλα τα νέα trends γύρω από το Digital Marketing και το eCommerce. Το Digital Marketing εξελίσσεται, μη μένεις πίσω!
Spam Free! Μισούμε το spam όσο και εσύ, θα λαμβάνεις νέα μας 1 φορά την εβδομάδα!
Ο Γιώργος είναι ένας πολύπλευρος Marketer με μεγάλη αδυναμία στο Digital Marketing & Μεταπτυχιακές σπουδές πάνω σε αυτό. Βρίσκεται στην παρέα του Grow-Digital.gr με σκοπό την ανάπτυξη δυναμικού content και νέων ιδεών.

ΑΦΗΣΤΕ ΜΙΑ ΑΠΑΝΤΗΣΗ

Please enter your comment!
Please enter your name here